Política de reembolso

🔁 Proceso de Reembolsos y Devoluciones

(Condiciones estrictas)

Paso 1: Verificación de elegibilidad

Solo se aceptan solicitudes de devolución y reembolso dentro de las primeras 24 horas  posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado

  • Estar en perfectas condiciones

  • Conservar su empaque original, accesorios y manuales

Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no será elegible para devolución o reembolso.

Paso 2: Productos no elegibles

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o higiene

  • Productos personalizados 

  • Productos digitales o descargables

  • Productos en ofertas o liquidación 

  • Artículos con señales de uso, daño o manipulación

 

Paso 3: Solicitud formal

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar a nuestro canal oficial de atención al cliente indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo detallado de la solicitud

Las solicitudes incompletas o fuera del plazo establecido no serán procesadas.

Paso 4: Evaluación de la solicitud

Todas las solicitudes son evaluadas caso por caso.
La tienda se reserva el derecho de aprobar o rechazar la devolución según el estado del producto y el cumplimiento de esta política.

El tiempo de respuesta es de hasta 72 horas hábiles.

Paso 5: Envío de la devolución

Si la devolución es aprobada:

  • El cliente será responsable en su totalidad del costo de envío

  • El envío debe realizarse con número de seguimiento

  • La tienda no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el envío de devolución

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.

Paso 6: Inspección del producto

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar:

  • Estado físico

  • Empaque original

  • Funcionamiento

Si el producto no cumple con las condiciones, no se emitirá reembolso y el artículo podrá ser devuelto al cliente a su costo.

Paso 7: Reembolso

Si la devolución es aprobada tras la inspección:

  • El reembolso se realizará únicamente al método de pago original

  • El proceso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles

Los costos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.